Service · Strategy · Technology
Senior Service Manager B2B mit über 20 Jahren Erfahrung in Telekommunikation, Kundenentwicklung und der Optimierung komplexer Serviceprozesse.
Ich verbinde strategisches Denken mit operativer Umsetzung – für stabile Kundenbeziehungen, verlässliche Services und Prozesse, die im Alltag funktionieren.
Meine Erfahrung reicht vom B2B-Vertrieb über das Key Account Management bis zur heutigen Verantwortung für anspruchsvolle Service- und Eskalationsprozesse. Dabei helfen mir Kundenorientierung, analytisches Denken und die Bereitschaft, neue Technologien sinnvoll einzusetzen.
Von der kaufmännischen Basis bis zur strategischen Serviceverantwortung.
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Strategische Betreuung und Weiterentwicklung ausgewählter Großkunden. Verantwortung für komplexe Serviceprozesse, Eskalationsmanagement bei Großstörungen sowie KPI- und SLA-Reporting auf Management-Ebene.
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Operative Betreuung von Geschäftskunden, Analyse von Kundenanforderungen und Unterstützung im Incident- und Eskalationsmanagement. Optimierung von Service- und Qualitätsprozessen.
Telefonica Germany / ehemals E-Plus Mobilfunk
Neukundenakquise, Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, Beratung zu Telekommunikationslösungen sowie Vertragsverhandlungen und Abschlussverantwortung.
Intertemp Personaldienstleistungen
Mitarbeiterführung und Einsatzplanung, Kundenbetreuung, Geschäftsentwicklung und Neukundenakquise.
Persona Service, Düsseldorf
Operative Steuerung, Personaleinsatzplanung, Kundenbetreuung und Akquise.
Die Kombination aus Kundenfokus, Prozessverständnis und technischer Neugier ist mein Antrieb.
FOM University of Applied Sciences, Essen
Küchen-Center Altmeier, Bottrop
Aus meiner Leidenschaft für klassische Nassrasur ist die Rasurapp entstanden: eine bilinguale, offlinefähige PWA mit SOTD-Tagebuch, Inventarverwaltung, Wiki, Glossar und Community-Links.
Vibecoding ist für mich der praktische, KI-gestützte Weg von einer Idee zu einer funktionierenden Anwendung: Anforderungen schärfen, erste Prototypen entwickeln, testen und gezielt weiterentwickeln. Dabei verbinde ich Generative AI mit Produktdenken und eigener Softwareentwicklung – für schnelle Lernschleifen und Lösungen, die im Alltag einen echten Nutzen stiften.
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